1. Disponibilité du service

Les demandes peuvent être effectuées 24h/24 et 7j/7. L’intervention est réalisée sous réserve de disponibilité d’un intervenant (unité propre DKP ou professionnel indépendant affilié).

2. Option urgence

L’option urgence permet une prise en charge prioritaire avec un délai estimatif de 30 à 60 minutes.

• Délai indicatif
• Dépend de la zone et de la circulation
• Sous réserve de disponibilité

3. Demande standard

Pour les demandes non urgentes, l’intervenant contacte le client dans la journée afin de fixer un rendez-vous et convenir d’un créneau.

4. Vérification obligatoire avant intervention

Afin de prévenir toute fraude ou utilisation illégale :

• Présentation obligatoire d’une pièce d’identité valide
• Présentation de la carte grise
• Autorisation écrite si véhicule non au nom du demandeur

En cas de doute, l’intervention pourra être refusée.

5. Majoration nuit / week-end

• Du lundi au vendredi : de 20h à 8h
• Week-end
• Jours fériés

Les majorations sont clairement indiquées dans le formulaire avant validation.

6. Paiement

Le paiement en ligne constitue une demande d’intervention. Une empreinte bancaire peut être effectuée. Le débit final intervient uniquement après validation de la fin d’intervention.

7. Sécurité et responsabilité

DRKEYPRO se réserve le droit de refuser toute intervention en cas de suspicion de fraude ou de documents incohérents.

Toute tentative frauduleuse pourra être signalée aux autorités compétentes.

8. Garantie

Garantie standard de 12 mois sur dysfonctionnement électronique. Extension possible de 24 mois supplémentaires.