Dieses Dokument legt die Bedingungen fest, unter denen die DKP-Plattform — DR KEY PRO Dienstleistungen vor Ort organisiert und durchführt. Bitte lies sie vor jeder Einsatzanfrage aufmerksam durch.
📋 Hinweis zu deinen Daten: Die persönlichen Daten, die du angegeben hast (Name, Kontaktdaten, Fahrzeugkennzeichen), werden an den von der Plattform ausgewählten Techniker übermittelt. Sie werden niemals von DKP persönlich für andere kommerzielle Zwecke aufbewahrt.
1.1 Eigenschaft als technischer Vermittler. DKP — DR KEY PRO (nachfolgend „die Plattform") tritt ausschließlich als Vermittler zur Kontaktherstellung zwischen privaten oder gewerblichen Kunden und selbstständigen Technikern auf, die auf die Nachfertigung und Programmierung von Fahrzeugschlüsseln spezialisiert sind (nachfolgend die „Techniker"). Die Plattform ist in keiner Weise direkter Erbringer der am Fahrzeug des Kunden durchgeführten technischen Dienstleistungen.
1.2 Unabhängigkeit der Techniker. Die auf der Plattform gelisteten Techniker üben ihre Tätigkeit selbstständig unter eigener beruflicher und zivilrechtlicher Verantwortung aus. Sie sind keine Angestellten, Bevollmächtigten oder gesetzlichen Vertreter von DKP. Folglich kann die Plattform nicht für Handlungen, Unterlassungen, Verhaltensweisen oder Versäumnisse jeglicher Art haftbar gemacht werden, die von einem Techniker im Rahmen der Leistung oder außerhalb davon begangen werden.
1.3 Auswahlprozess. DKP verpflichtet sich, alle vernünftigen Mittel einzusetzen, um qualifizierte Techniker vor ihrer Aufnahme auf der Plattform zu bewerten und auszuwählen, insbesondere die Überprüfung der beruflichen Zertifizierungen, der angegebenen Vorgeschichte und der technischen Ausrüstung. Dieser Prozess, obwohl streng, kann keine absolute Garantie für das Verhalten jedes Technikers bei jedem Einsatz darstellen.
2.1 Pflichtdokumente. Vor jedem Einsatz und ausnahmslos ist der Kunde verpflichtet, dem Techniker folgende gültige Dokumente vorzulegen:
Personalausweis, Reisepass oder Aufenthaltstitel auf den Namen des Fahrzeughalters. Bei Bevollmächtigung ist ein schriftliches Dokument erforderlich, das die Autorisierung des Halters bestätigt.
Original auf den Namen des Kunden oder zusammen mit einem gültigen Übertragungsdokument. Bei Leasing oder Langzeitmiete wird jedes Dokument akzeptiert, das die Eigenschaft als berechtigter Nutzer bestätigt.
2.2 Ablehnungsrecht. Bei Fehlen eines dieser Dokumente oder Zweifeln an ihrer Echtheit ist der Techniker berechtigt, den Einsatz ohne Vorankündigung abzulehnen. Die in Artikel 6 genannten Anfahrtskosten gelten in diesem Fall von Rechts wegen.
2.3 Eidesstattliche Erklärung. Mit der Einreichung seiner Anfrage bestätigt der Kunde, dass er Eigentümer des Fahrzeugs ist oder ordnungsgemäß zur Anforderung dieses Einsatzes befugt ist. Falsche Angaben begründen ausschließlich die zivil- und strafrechtliche Verantwortung des Kunden.
Die Nachfertigung eines Fahrzeugschlüssels gegen Vorlage gefälschter Dokumente stellt eine Straftat dar. DKP behält sich das Recht vor, gemäß seinen gesetzlichen Pflichten jedes verdächtige Verhalten den zuständigen Behörden zu melden.
3.1 Geschätzte Zeiten. Die zum Zeitpunkt der Anfrage mitgeteilten Einsatzzeiten dienen nur als Richtwert. Sie können je nach Verkehrslage, Verfügbarkeit der Techniker, technischen Risiken oder jedem unvorhersehbaren Ereignis variieren. Die Plattform kann nicht für eine Einsatzverzögerung haftbar gemacht werden.
3.2 Höhere Gewalt. DKP ist von jeder Haftung befreit, wenn die Vermittlung innerhalb der vorgesehenen Fristen aufgrund eines Falles höherer Gewalt im Sinne des Artikels 1218 des französischen Code civil nicht möglich ist: Naturkatastrophe, Netzunterbrechung, Streik, Pandemie, behördliche Beschlagnahmung oder Verbot.
3.3 Stornierung durch den Techniker. Bei Stornierung oder Nichtverfügbarkeit des ursprünglich beauftragten Technikers verpflichtet sich DKP, schnellstmöglich eine Ersatzlösung anzubieten. Diese Situation kann keinen Grund für Schadensersatzforderungen gegenüber der Plattform darstellen.
4.1 All-Keys-Lost-Einsatz — Fahrzeug nicht startbar. Bei einem Einsatz wegen Totalverlust der Schlüssel wird ausdrücklich vereinbart, dass:
Wenn das Fahrzeug nicht zugänglich ist oder sein elektrischer, mechanischer oder struktureller Zustand die Ausführung der Leistung unter normalen Bedingungen nicht zulässt — leere Batterie, defektes Steuergerät, beschädigtes Schloss, Stromausfall, Unfallfahrzeug oder jede andere nicht gemeldete Einschränkung — trägt der Kunde die volle Verantwortung für diese Situation und alleine die finanziellen Folgen.
Bei technischer Unmöglichkeit der Leistungserbringung, die nicht dem Techniker zuzurechnen ist, werden dem Kunden Anfahrts- und Standgebühren gemäß dem geltenden Tarif, der vor dem Einsatz mitgeteilt wurde, in Rechnung gestellt. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
4.2 Fotografische Dokumentation. Der Techniker erstellt vor jeder Handhabung einen fotografischen Befund des sichtbaren Fahrzeugzustands. Dieses Verfahren ist Standard und dient dem Schutz von Kunde und Techniker.
4.3 Haftungsausschluss für spätere Schäden. DKP und seine Techniker können nicht für Störungen oder Schäden am Fahrzeug nach dem Einsatz haftbar gemacht werden, sofern dieser Schaden nicht in direktem und ausschließlichem Kausalzusammenhang mit einem nachgewiesenen Verschulden des Technikers steht.
4.4 Modifizierte Fahrzeuge oder nicht standardmäßige Systeme. Bei Fahrzeugen mit nicht zugelassenen Modifikationen, zusätzlichen Sicherheitssystemen oder nicht bei der Anfrage gemeldeten Besonderheiten lehnt DKP jede Verantwortung für die Unmöglichkeit der Ausführung oder den teilweisen Erfolg der Leistung ab.
5.1 Gegenstand der Garantie. Die von DKP angebotene optionale Garantieverlängerung deckt ausschließlich den im Rahmen der Leistung hergestellten Schlüssel ab. Diese Deckung beschränkt sich auf Ausfälle rein elektronischer Art, die den Transponder-Chip, die Fernbedienungsschaltung oder die Startkomponente betreffen und unter normalen Nutzungsbedingungen auftreten.
5.2 Übernahme. Bei nachgewiesener und gedeckter elektronischer Störung verpflichtet sich DKP, den defekten Schlüssel ohne Zusatzkosten zu ersetzen, gegen Vorlage des defekten Schlüssels und des ursprünglichen Übernahmenachweises.
Die Garantie deckt in keinem Fall ab: Verlust oder Verlegen des Schlüssels; Bruch, physische Beschädigung oder Zerbrechen durch Sturz, Wassereinwirkung, übermäßigen Druck oder unsachgemäße Handhabung; normalen Verschleiß; Schäden durch Reparaturversuche eines nicht von DKP autorisierten Dritten; jegliche Schäden durch Fahrlässigkeit des Kunden.
Die Garantie ist streng persönlich und an den hergestellten Schlüssel gebunden. Sie ist weder übertragbar noch auf ein anderes Fahrzeug oder einen anderen Schlüssel umlegbar. Jeder Versuch der betrügerischen Aktivierung führt zur sofortigen Annullierung.
6.1 Stornierung vor Zuweisung an einen Techniker. Der Kunde kann seine Einsatzanfrage kostenlos stornieren, sofern er dies schriftlich über den offiziellen Support unter Angabe der Anfragenreferenz und vor der Annahme durch einen Techniker mitteilt.
6.2 Stornierung nach Zuweisung an einen Techniker. Sobald ein Techniker die Anfrage angenommen und übernommen hat, führt jede Stornierung, aus welchem Grund auch immer, zur Berechnung von Bearbeitungsgebühren in Höhe von 50,00 € brutto.
| Situation | Bedingung | Gebühren |
|---|---|---|
| Freie Stornierung | Vor Annahme durch einen Techniker | 0 € |
| Späte Stornierung | Nach Annahme durch einen Techniker | 50 € brutto |
| 1. oder 2. Termin nicht eingehalten | Kunde abwesend oder nicht erreichbar | Verwarnung |
| 3. Termin nicht eingehalten | 3 aufeinanderfolgende Termine nicht eingehalten | 70 € brutto |
| Unmöglichkeit des Einsatzes | Fehlende Dokumente, Fahrzeug nicht zugänglich | Anfahrtstarif |
Die Bearbeitungsgebühren werden vom bei der Anfrage hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Bei Unmöglichkeit der Abbuchung behält sich DKP das Recht vor, jedes geeignete Inkassoverfahren einzuleiten.
7.1 Ausschließliche Verantwortung des Kunden. Sämtliche Schritte zur Erstattung der Leistung bei einem Versicherer, einer Kreditgesellschaft oder einem anderen Dritten obliegen ausschließlich dem Kunden. DKP liefert auf schriftliche Anfrage die Zahlungsnachweise und Einsatzdokumente.
7.2 Informationen mit Richtwertcharakter. Die auf der DKP-Website veröffentlichten Informationen zur Übernahme von Leistungen werden ausschließlich zu allgemeinen Informationszwecken bereitgestellt. Sie stellen in keiner Weise eine vertragliche Verpflichtung von DKP hinsichtlich der tatsächlichen Übernahme durch den Versicherer des Kunden dar.
7.3 Empfohlene vorherige Prüfung. DKP empfiehlt jedem Kunden dringend, seinen Versicherungsvertrag einzusehen und sich vor jedem Einsatz direkt an seinen Versicherer zu wenden.
8.1 Angebotsbestätigung. Vor Beginn jedes technischen Einsatzes legt der Techniker dem Kunden den geschätzten Betrag der Leistung vor. Der Einsatz beginnt erst nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden zum angekündigten Tarif. Nach Beginn des Einsatzes ist keine Beschwerde bezüglich des Preises mehr zulässig.
8.2 Tarifrevision während des Einsatzes. Wenn unvorhergesehene technische Einschränkungen, die während des Einsatzes entdeckt werden, eine Tarifrevision rechtfertigen, informiert der Techniker den Kunden, bevor er fortfährt. Anfahrtskosten und bereits ausgeführte Arbeiten bleiben in allen Fällen abrechenbar.
8.3 Keine Erstattung nach Ausführung. Sobald die Leistung erbracht und der Service geleistet wurde, kann weder eine vollständige noch eine teilweise Erstattung gewährt werden. Nur ein nachgewiesenes und dokumentiertes Verschulden des Technikers kann die Eröffnung eines Beschwerdeverfahrens rechtfertigen.
9.1 Aufrichtige und vollständige Erklärungen. Der Kunde verpflichtet sich, bei seiner Einsatzanfrage genaue, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen. Jede falsche Erklärung oder absichtliche Unterlassung begründet die ausschließliche Verantwortung des Kunden.
Jeder Erstattungsantrag bei einem Bankinstitut für eine ordnungsgemäß ausgeführte Leistung stellt einen Betrug dar. DKP behält sich das Recht vor, sämtliche Einsatzbeweise vorzulegen, um jeden Streitfall anzufechten, und ein Inkassoverfahren zuzüglich der Verwaltungsgebühren einzuleiten.
Die Vorlage gefälschter Identitäts- oder Zulassungsdokumente stellt eine Straftat dar. DKP wird die zuständigen Behörden systematisch informieren und sich als Nebenkläger konstituieren.
Jedes aggressive, bedrohliche oder missbräuchliche Verhalten gegenüber einem Techniker rechtfertigt die sofortige Unterbrechung der Leistung und die endgültige Sperrung des Zugangs des Kunden zur Plattform, unbeschadet gerichtlicher Folgen.
9.2 Ablehnungs- und Kündigungsrecht. DKP behält sich das Recht vor, jede Einsatzanfrage abzulehnen oder den Zugang eines Kunden zur Plattform bei betrügerischem Verhalten ohne Vorankündigung und ohne Entschädigung dauerhaft zu sperren.
10.1 Verantwortlicher für die Verarbeitung. Die im Rahmen der Einsatzanfrage erhobenen personenbezogenen Daten werden von DR KEY PRO LTD als Verantwortlichem für die Verarbeitung zum Zweck der operativen Verwaltung der Einsätze, der Rechnungsstellung und der Betrugsprävention verarbeitet.
10.2 Erhobene Daten. DKP erhebt nur die unbedingt notwendigen Daten: Kontaktdaten des Kunden, Fahrzeugkennzeichen, Geolokalisierung des Einsatzes, in verschlüsselter Form gespeicherte Belege, Einsatzfotos und Anfragenhistorie.
10.3 Aufbewahrung. Die Daten werden maximal 3 Jahre ab der letzten Interaktion aufbewahrt. Einsatzfotos und -videos werden 12 Monate aufbewahrt.
10.4 Rechte des Kunden. Gemäß der DSGVO (EU 2016/679) hat der Kunde ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit und Widerspruch, das unter folgender Adresse ausgeübt werden kann: [email protected]. Beschwerden können auch an die CNIL (Frankreich) oder die APD (Belgien) gerichtet werden.
11.1 Anwendbares Recht. Die vorliegenden AEB unterliegen französischem Recht und werden entsprechend ausgelegt, unbeschadet der zwingenden Bestimmungen, die im Wohnsitzland des Verbraucherkunden gelten.
11.2 Vorherige Mediation. Im Streitfall wird der Kunde gebeten, sich zunächst an den DKP-Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu wenden. Bei Ausbleiben einer gütlichen Einigung innerhalb von 30 Tagen kann der Verbraucherkunde gemäß den Artikeln L.612-1 ff. des französischen Code de la consommation einen anerkannten Verbrauchermediator anrufen.
11.3 Zuständige Gerichtsbarkeit. Bei Ausbleiben einer gütlichen Einigung wird jeder Streitfall bezüglich der vorliegenden AEB ausschließlich den zuständigen Gerichten am Sitz von DR KEY PRO SAS unterworfen, vorbehaltlich gegenteiliger Bestimmungen, die durch die für Verbraucherkunden geltenden Vorschriften vorgeschrieben sind.