Condiciones Generales de Intervención

1.1 Condición de intermediario técnico. DKP — DRKEYPRO (en adelante «la Plataforma») opera exclusivamente como intermediario de puesta en contacto entre clientes particulares o profesionales y técnicos independientes especializados en el duplicado y la programación de llaves de vehículos (en adelante los «Técnicos»). La Plataforma no es en ningún caso prestador directo de los servicios técnicos realizados sobre el vehículo del Cliente.

1.2 Independencia de los Técnicos. Los Técnicos referenciados en la Plataforma ejercen su actividad de manera independiente, bajo su propia responsabilidad profesional y civil. No son asalariados, mandatarios ni representantes legales de DKP. En consecuencia, la Plataforma no podrá ser considerada responsable de los actos, omisiones, comportamientos o incumplimientos de cualquier naturaleza cometidos por un Técnico en el marco de la prestación o fuera de ella.

1.3 Proceso de selección. DKP se compromete a desplegar todos los medios razonables para evaluar y seleccionar Técnicos cualificados con carácter previo a su referenciación en la Plataforma, en particular la verificación de las certificaciones profesionales, los antecedentes declarados y el equipamiento técnico. Este proceso, aunque riguroso, no podrá constituir una garantía absoluta del comportamiento de cada Técnico durante cualquier intervención.

2.1 Documentos obligatorios. Con carácter previo a toda intervención y sin excepción, el Cliente está obligado a presentar al Técnico los siguientes documentos en vigor:

2.2 Derecho de negativa. En ausencia de alguno de estos documentos o en caso de duda sobre su autenticidad, el Técnico tiene derecho a rechazar la intervención sin previo aviso. Los gastos de desplazamiento mencionados en el artículo 6 se aplicarán entonces de pleno derecho.

2.3 Declaración jurada. Al enviar su solicitud, el Cliente certifica ser el propietario del vehículo o estar debidamente habilitado para solicitar esta intervención. Toda declaración falsa compromete exclusivamente la responsabilidad penal y civil del Cliente.

3.1 Plazos estimados. Los plazos de intervención comunicados en el momento de la solicitud se facilitan a título indicativo. Pueden variar en función de las condiciones del tráfico, de la disponibilidad de los Técnicos, de las contingencias técnicas o de cualquier evento imprevisible. La Plataforma no podrá ser considerada responsable de un retraso en la intervención.

3.2 Fuerza mayor. DKP queda exonerada de toda responsabilidad en caso de imposibilidad de asegurar la puesta en contacto en los plazos previstos como consecuencia de un evento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil: catástrofe natural, corte de red, huelga, pandemia, requisa o prohibición administrativa.

3.3 Cancelación por parte del Técnico. En caso de cancelación o indisponibilidad del Técnico inicialmente designado, DKP se compromete a proponer en el menor plazo posible una solución de sustitución. Esta situación no podrá constituir un motivo de reclamación por daños y perjuicios frente a la Plataforma.

4.1 Intervención All Keys Lost — Vehículo no arrancado. En el marco de una intervención por pérdida total de llaves, queda expresamente convenido que:

4.2 Documentación fotográfica. El Técnico procede, antes de toda manipulación, a un reportaje fotográfico del estado aparente del vehículo. Este procedimiento es estándar y tiene como objetivo proteger al Cliente y al Técnico.

4.3 Exclusión de responsabilidad por daños posteriores. DKP y sus Técnicos no podrán ser considerados responsables de ningún mal funcionamiento o daño que se produzca en el vehículo con posterioridad a la intervención, siempre que dicho daño no presente una relación de causalidad directa y exclusiva con una falta probada del Técnico.

4.4 Vehículos modificados o sistemas no estándar. En caso de vehículo que presente modificaciones no homologadas, sistemas de seguridad adicionales o particularidades no señaladas durante la solicitud, DKP declina toda responsabilidad en cuanto a la imposibilidad de ejecución o al éxito parcial de la prestación.

5.1 Objeto de la garantía. La extensión de garantía opcional propuesta por DKP cubre exclusivamente la llave producida en el marco de la prestación. Esta cobertura se limita a las averías de naturaleza estrictamente electrónica que afecten al chip transponder, al circuito del mando o al componente de arranque, sobrevenidas en condiciones normales de uso.

5.2 Gestión. En caso de fallo electrónico contrastado y cubierto, DKP se compromete a sustituir la llave defectuosa sin gastos adicionales, previa presentación de la llave averiada y del justificante de la gestión original.

6.1 Cancelación antes de la asignación a un Técnico. El Cliente puede cancelar su solicitud de intervención sin gastos, siempre que formule esta petición por escrito a través del soporte oficial, indicando la referencia de su solicitud, y siempre antes de la aceptación de la misma por un Técnico.

6.2 Cancelación tras la asignación a un Técnico. Una vez que un Técnico ha aceptado y se ha hecho cargo de la solicitud, cualquier cancelación, sea cual sea su motivo, conlleva la facturación de unos gastos de gestión por importe de 50,00 € IVA incluido.

7.1 Responsabilidad exclusiva del Cliente. La totalidad de las gestiones encaminadas a obtener un reembolso de la prestación ante una compañía de seguros, un organismo de crédito o cualquier otro tercero corresponde exclusivamente al Cliente. DKP facilita los justificantes de pago y los documentos de intervención necesarios bajo petición escrita.

7.2 Información de carácter indicativo. La información relativa a la gestión de las prestaciones publicada en el sitio web de DKP se facilita a título estrictamente informativo y general. No constituye en ningún caso un compromiso contractual de DKP en cuanto a la gestión efectiva por parte de la aseguradora del Cliente.

7.3 Verificación previa recomendada. DKP recomienda encarecidamente a cada Cliente consultar su contrato de seguro y ponerse en contacto directamente con su aseguradora antes de cualquier intervención.

8.1 Confirmación del presupuesto. Antes del inicio de toda intervención técnica, el Técnico presenta al Cliente el importe estimado de la prestación. La intervención solo comienza tras el acuerdo expreso del Cliente sobre la tarifa anunciada. No se admitirá ninguna reclamación sobre el precio una vez iniciada la intervención.

8.2 Revisión de la tarifa durante la intervención. Si surgen restricciones técnicas imprevistas durante la intervención que justifiquen una revisión de la tarifa, el Técnico informa al Cliente antes de continuar. Los gastos de desplazamiento y los trabajos ya iniciados serán facturables en todos los casos.

8.3 No reembolso tras la ejecución. Una vez realizada la prestación y prestado el servicio, no podrá concederse ningún reembolso total ni parcial. Solo una falta contrastada y documentada del Técnico podrá justificar la apertura de un procedimiento de reclamación.

9.1 Declaraciones sinceras y completas. El Cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada durante su solicitud de intervención. Toda declaración errónea u omisión voluntaria compromete la responsabilidad exclusiva del Cliente.

9.2 Derecho de negativa y resolución. DKP se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de intervención o a suspender de forma definitiva el acceso de un Cliente a la Plataforma en caso de comportamiento fraudulento, sin previo aviso ni indemnización.

10.1 Responsable del tratamiento. Los datos personales recogidos en el marco de la solicitud de intervención son tratados por DRKEYPRO LTD, responsable del tratamiento, con fines de gestión operativa de las intervenciones, de facturación y de prevención del fraude.

10.2 Datos recogidos. DKP recoge únicamente los datos estrictamente necesarios: datos de contacto del Cliente, matrícula del vehículo, geolocalización de la intervención, documentos justificativos conservados de forma cifrada, fotos de intervención e historial de solicitudes.

10.3 Conservación. Los datos se conservan durante un plazo máximo de 3 años a partir de la última interacción. Las fotos y los vídeos de intervención se conservan 12 meses.

10.4 Derechos del Cliente. Conforme al RGPD (UE 2016/679), el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición, que puede ejercer en la dirección: [email protected]. Cualquier reclamación también puede dirigirse a la AEPD (España), la CNIL (Francia) o la APD (Bélgica).

11.1 Derecho aplicable. Las presentes CGI se rigen e interpretan conforme al derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables en el país de residencia del Cliente consumidor.

11.2 Mediación previa. En caso de litigio, se invita al Cliente a contactar en primer lugar con el servicio de atención al cliente de DKP en la dirección [email protected]. A falta de resolución amistosa en un plazo de 30 días, el Cliente consumidor puede recurrir a un mediador de consumo homologado conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo.

11.3 Jurisdicción competente. A falta de resolución amistosa, todo litigio relativo a las presentes CGI se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales competentes del domicilio social de DRKEYPRO SAS, salvo disposición en contrario impuesta por la normativa aplicable a los clientes consumidores.