Condizioni Generali di Intervento

1.1 Qualità di intermediario tecnico. DKP — DR KEY PRO (di seguito « la Piattaforma ») opera esclusivamente in qualità di intermediario che mette in contatto clienti privati o professionali con tecnici indipendenti specializzati nella riproduzione e programmazione di chiavi di veicoli (di seguito gli « Tecnici »). La Piattaforma non è in alcun caso prestatore diretto dei servizi tecnici realizzati sul veicolo del Cliente.

1.2 Indipendenza dei Tecnici. I Tecnici presenti sulla Piattaforma svolgono la loro attività in modo indipendente, sotto la propria responsabilità professionale e civile. Non sono dipendenti, mandatari o rappresentanti legali di DKP. Di conseguenza, la Piattaforma non può essere ritenuta responsabile degli atti, omissioni, comportamenti o inadempienze di qualsiasi natura commessi da un Tecnico nell'ambito o al di fuori della prestazione.

1.3 Processo di selezione. DKP si impegna a mettere in atto tutti i mezzi ragionevoli per valutare e selezionare Tecnici qualificati prima del loro inserimento sulla Piattaforma, in particolare la verifica delle certificazioni professionali, dei precedenti dichiarati e delle attrezzature tecniche. Questo processo, benché rigoroso, non può costituire una garanzia assoluta del comportamento di ogni Tecnico durante qualsiasi intervento.

2.1 Documenti obbligatori. Prima di qualsiasi intervento e senza eccezioni, il Cliente è tenuto a presentare al Tecnico i seguenti documenti in corso di validità:

2.2 Diritto di rifiuto. In assenza di uno di questi documenti o in caso di dubbio sulla loro autenticità, il Tecnico ha il diritto di rifiutare l'intervento senza preavviso. Le spese di trasferta di cui all'articolo 6 si applicano allora di pieno diritto.

2.3 Dichiarazione sull'onore. Inviando la sua richiesta, il Cliente certifica di essere il proprietario del veicolo o di essere debitamente autorizzato a richiedere questo intervento. Qualsiasi falsa dichiarazione impegna esclusivamente la responsabilità penale e civile del Cliente.

3.1 Tempi stimati. I tempi di intervento comunicati al momento della richiesta sono forniti a titolo indicativo. Possono variare in funzione delle condizioni del traffico, della disponibilità dei Tecnici, degli imprevisti tecnici o di qualsiasi evento imprevedibile. La Piattaforma non può essere ritenuta responsabile di un ritardo nell'intervento.

3.2 Forza maggiore. DKP è esonerata da ogni responsabilità in caso di impossibilità di assicurare il collegamento nei tempi previsti a causa di un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile: catastrofe naturale, interruzione di rete, sciopero, pandemia, requisizione o divieto amministrativo.

3.3 Annullamento da parte del Tecnico. In caso di annullamento o indisponibilità del Tecnico inizialmente designato, DKP si impegna a proporre al più presto una soluzione alternativa. Questa situazione non può costituire un motivo di richiesta di risarcimento danni nei confronti della Piattaforma.

4.1 Intervento All Keys Lost — Veicolo non avviato. Nell'ambito di un intervento di tipo perdita totale delle chiavi, è espressamente convenuto che:

4.2 Documentazione fotografica. Il Tecnico procede, prima di qualsiasi manipolazione, a un rilievo fotografico dello stato apparente del veicolo. Questa procedura è standard e mira a tutelare sia il Cliente sia il Tecnico.

4.3 Esclusione di responsabilità per danni successivi. DKP e i suoi Tecnici non possono essere ritenuti responsabili di alcun malfunzionamento o danno che si verifichi sul veicolo successivamente all'intervento, qualora tale danno non presenti un nesso di causalità diretto ed esclusivo con una colpa provata del Tecnico.

4.4 Veicoli modificati o sistemi non standard. In caso di veicolo che presenti modifiche non omologate, sistemi di sicurezza aggiuntivi o particolarità non segnalate al momento della richiesta, DKP declina ogni responsabilità in merito all'impossibilità di esecuzione o alla riuscita parziale della prestazione.

5.1 Oggetto della garanzia. L'estensione di garanzia opzionale proposta da DKP copre esclusivamente la chiave prodotta nell'ambito della prestazione. Questa copertura è limitata ai guasti di natura strettamente elettronica che interessano il chip transponder, il circuito del telecomando o il componente di avviamento, verificatisi in condizioni normali di utilizzo.

5.2 Presa in carico. In caso di malfunzionamento elettronico accertato e coperto, DKP si impegna a sostituire la chiave difettosa senza costi aggiuntivi, dietro presentazione della chiave guasta e del giustificativo della presa in carico originaria.

6.1 Annullamento prima dell'assegnazione a un Tecnico. Il Cliente può annullare la sua richiesta di intervento senza spese, a condizione di formulare questa richiesta per iscritto tramite il supporto ufficiale, indicando il riferimento della sua richiesta, e ciò prima dell'accettazione di quest'ultima da parte di un Tecnico.

6.2 Annullamento dopo l'assegnazione a un Tecnico. Una volta che un Tecnico ha accettato e preso in carico la richiesta, qualsiasi annullamento, per qualunque motivo, comporta la fatturazione di spese di gestione pratica per un importo di 50,00 € IVA inclusa.

7.1 Responsabilità esclusiva del Cliente. La totalità delle pratiche volte a ottenere un rimborso della prestazione presso un assicuratore, un istituto di credito o qualsiasi altro terzo spetta esclusivamente al Cliente. DKP fornisce i giustificativi di pagamento e i documenti di intervento necessari su richiesta scritta.

7.2 Informazioni a carattere indicativo. Le informazioni relative alla presa in carico delle prestazioni pubblicate sul sito internet di DKP sono fornite a titolo strettamente informativo e generale. Non costituiscono in alcun caso un impegno contrattuale di DKP quanto alla presa in carico effettiva da parte dell'assicuratore del Cliente.

7.3 Verifica preliminare raccomandata. DKP raccomanda vivamente a ogni Cliente di consultare il proprio contratto di assicurazione e di contattare direttamente il proprio assicuratore prima di qualsiasi intervento.

8.1 Conferma del preventivo. Prima dell'inizio di qualsiasi intervento tecnico, il Tecnico presenta al Cliente l'importo stimato della prestazione. L'intervento inizia solo dopo l'accordo espresso del Cliente sulla tariffa comunicata. Nessun reclamo relativo al prezzo sarà ammissibile dopo che l'intervento è iniziato.

8.2 Revisione tariffaria in corso d'intervento. Se vincoli tecnici imprevisti scoperti in corso d'intervento giustificano una revisione della tariffa, il Tecnico ne informa il Cliente prima di proseguire. Le spese di trasferta e i lavori già avviati restano in ogni caso fatturabili.

8.3 Non rimborsabilità post-esecuzione. Una volta realizzata la prestazione e reso il servizio, non può essere concesso alcun rimborso totale o parziale. Solo una colpa accertata e documentata del Tecnico può giustificare l'apertura di una procedura di reclamo.

9.1 Dichiarazioni sincere e complete. Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento della sua richiesta di intervento. Qualsiasi dichiarazione errata o omissione volontaria impegna la responsabilità esclusiva del Cliente.

9.2 Diritto di rifiuto e risoluzione. DKP si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di intervento o di sospendere definitivamente l'accesso di un Cliente alla Piattaforma in caso di comportamento fraudolento, senza preavviso né indennità.

10.1 Titolare del trattamento. I dati personali raccolti nell'ambito della richiesta di intervento sono trattati da DR KEY PRO LTD, titolare del trattamento, ai fini della gestione operativa degli interventi, della fatturazione e della prevenzione delle frodi.

10.2 Dati raccolti. DKP raccoglie unicamente i dati strettamente necessari: recapiti del Cliente, targa del veicolo, geolocalizzazione dell'intervento, documenti giustificativi conservati in forma cifrata, foto dell'intervento e storico delle richieste.

10.3 Conservazione. I dati sono conservati per una durata massima di 3 anni a decorrere dall'ultima interazione. Le foto e i video dell'intervento sono conservati 12 mesi.

10.4 Diritti del Cliente. In conformità al GDPR (UE 2016/679), il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e opposizione, esercitabile all'indirizzo: [email protected]. Qualsiasi reclamo può inoltre essere inviato al Garante per la protezione dei dati personali (Italia), alla CNIL (Francia) o all'APD (Belgio).

11.1 Diritto applicabile. Le presenti CGI sono regolate e interpretate in conformità al diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative applicabili nel paese di residenza del Cliente consumatore.

11.2 Mediazione preliminare. In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare in primo luogo il servizio clienti DKP all'indirizzo [email protected]. In assenza di risoluzione amichevole entro un termine di 30 giorni, il Cliente consumatore può ricorrere a un mediatore del consumo autorizzato in conformità agli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo.

11.3 Foro competente. In assenza di risoluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa alle presenti CGI sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali competenti del foro della sede legale di DR KEY PRO SAS, salvo disposizione contraria imposta dalla normativa applicabile ai clienti consumatori.