Dit document bepaalt de voorwaarden waaronder het DKP — DR KEY PRO-platform diensten aan huis organiseert en regelt. Lees deze zorgvuldig door voordat u een interventie aanvraagt.
📋 Opmerking over uw gegevens: De persoonlijke informatie die u hebt verstrekt (naam, contactgegevens, voertuigkenteken) wordt doorgegeven aan de door het Platform gekozen Interveniënt. Deze worden nooit persoonlijk door DKP bewaard voor ander commercieel gebruik.
1.1 Kwaliteit van technische tussenpersoon. DKP — DR KEY PRO (hierna « het Platform ») treedt uitsluitend op als tussenpersoon voor verbinding tussen particuliere of professionele klanten en onafhankelijke technici die gespecialiseerd zijn in reproductie en programmering van voertuigsleutels (hierna « de Intervenanten »). Het Platform is in geen geval direct dienstverlener van de technische werkzaamheden die op het voertuig van de Klant worden uitgevoerd.
1.2 Onafhankelijkheid van Intervenanten. De Intervenanten die op het Platform zijn vermeld, oefenen hun activiteit onafhankelijk uit, onder hun eigen beroeps- en civiele verantwoordelijkheid. Zij zijn geen werknemers, gevolmachtigden of wettelijke vertegenwoordigers van DKP. Bijgevolg kan het Platform niet aansprakelijk worden gesteld voor handelingen, verzuimen, gedragingen of tekortkomingen van welke aard dan ook die door een Intervenant worden begaan in of buiten het kader van de werkzaamheden.
1.3 Selectieproces. DKP stelt zich ten doel alle redelijke maatregelen in te zetten om gekwalificeerde Intervenanten vóór hun registratie op het Platform te evalueren en selecteren, met name verificatie van beroepscertificaten, aangegeven antecedenten en technische apparatuur. Dit proces, hoewel rigoureus, kan geen absolute garantie vormen voor het gedrag van elke Intervenant tijdens een werkzaak.
2.1 Verplichte documenten. Voordat iets wordt aangebooden, zonder uitzondering, moet de Klant de volgende geldige documenten aan de Intervenant overleggen:
Nationale identiteitskaart, paspoort of verblijfsvergunning op naam van de houder van het voertuig. Bij gemachtigde moet een schriftelijk document worden overgelegd waaruit de toestemming van de houder blijkt.
Origineel op naam van de Klant, of vergezeld van een geldig overdracht document. Bij leasing of langdurige verhuur wordt elk document dat aantoont dat u een geautoriseerde gebruiker bent, geaccepteerd.
2.2 Recht van weigering. Bij afwezigheid van één van deze documenten of bij twijfel over hun authenticiteit, heeft de Intervenant het recht om de werkzaamheden zonder voorafgaande kennisgeving te weigeren. De reiskosten bedoeld in artikel 6 zijn dan van rechtswege verschuldigd.
2.3 Verklaring onder ede. Door zijn verzoek in te dienen, verklaart de Klant de eigenaar van het voertuig te zijn of bevoegd te zijn om deze werkzaamheden aan te vragen. Elke valse verklaring komt uitsluitend voor rekening van de straf- en civielrechtelijke aansprakelijkheid van de Klant.
Het maken van een reproductie van een voertuigsleutel op basis van vervalste documenten is een strafbare handeling. DKP behoudt zich het recht voor om elk verdacht gedrag aan de bevoegde autoriteiten te melden in overeenstemming met zijn wettelijke verplichtingen.
3.1 Geschatte termijnen. De werkzaamheidstermijnen die op het moment van het verzoek worden meegedeeld, zijn slechts indicatief. Zij kunnen variëren afhankelijk van verkeersomstandigheden, beschikbaarheid van Intervenanten, technische tegenslagen of onvoorziene omstandigheden. Het Platform kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging bij werkzaamheden.
3.2 Overmacht. DKP is vrijgesteld van alle aansprakelijkheid in geval van onmogelijkheid om de verbinding binnen de voorziene termijn tot stand te brengen vanwege een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek: natuurramp, netwerkstoring, staking, pandemie, vordering of administratief verbod.
3.3 Opzegging door de Intervenant. In geval van opzegging of onbeschikbaarheid van de oorspronkelijk aangewezen Intervenant, stelt DKP zich ten doel zo spoedig mogelijk een vervangingsoplossing aan te bieden. Deze situatie kan geen grond zijn voor schadeclaim tegen het Platform.
4.1 Interventie Alle sleutels verloren — Voertuig niet gestart. In het geval van een interventie van het type totaal sleutelverlies wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat :
Indien het voertuig niet toegankelijk is of indien zijn elektrische, mechanische of structurele staat de Interveniënt niet toestaat de werkzaamheden onder normale omstandigheden uit te voeren — lege batterij, defecte computer, beschadigde slot, stroomuitval, voertuig dat betrokken is geweest bij een ongeluk of enig ander niet gemeld probleem — draagt de Cliënt volledige verantwoordelijkheid voor deze situatie en draagt hij alleen de financiële gevolgen.
In geval van technische onmogelijkheid om de werkzaamheden uit te voeren die niet aan de Interveniënt kan worden toegerekend, worden reiskosten en immobilisatiekosten aan de Cliënt gefactureerd volgens het geldende tarief dat vóór de interventie is meegedeeld. Deze kosten zijn niet terugbetaalbaar.
4.2 Fotografische documentatie. De Interveniënt maakt voorafgaand aan enige manipulatie een fotografisch verslag op van de zichtbare staat van het voertuig. Deze procedure is standaard en is bedoeld ter bescherming van zowel de Cliënt als de Interveniënt.
4.3 Uitsluiting van aansprakelijkheid voor latere schade. DKP en haar Interveniënten kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige storing of schade die na de interventie aan het voertuig ontstaat, voor zover deze schade geen direct en exclusief causaal verband heeft met een bewezen schuld van de Interveniënt.
4.4 Gewijzigde voertuigen of niet-standaardsystemen. In geval van een voertuig met niet-goedgekeurde wijzigingen, aanvullende beveiligingssystemen of bijzonderheden die niet zijn gemeld bij de aanvraag, wijst DKP alle verantwoordelijkheid af met betrekking tot de onmogelijkheid van uitvoering of gedeeltelijk succes van de werkzaamheden.
5.1 Onderwerp van de garantie. De optionele garantieverlenging aangeboden door DKP dekt uitsluitend de sleutel die tijdens de werkzaamheden is vervaardigd. Deze dekking is beperkt tot storingen van zuiver elektronische aard die de transponderbijzonderheden, het afstandsbedieningscircuit of de startcomponent treffen, die zich voordoen onder normale gebruiksomstandigheden.
5.2 Schadevergoeding. In geval van aangetoonde en gedekte elektronische storing verplicht DKP zich ertoe de defecte sleutel kosteloos te vervangen, mits de defecte sleutel en het originele bewijs van schadevergoeding worden overlegd.
De garantie dekt in geen geval: verlies of vermissing van de sleutel; breuk, fysieke beschadiging of beschadiging als gevolg van val, blootstelling aan water, overmatige druk of onjuiste bediening; normale slijtage; schade voortvloeiend uit een reparatiepoging door een niet door DKP erkende derde; enig schadegeval veroorzaakt door nalatigheid van de Cliënt.
De garantie is strikt persoonlijk en verbonden aan de vervaardigde sleutel. Zij is niet overdraagbaar en kan niet worden overgebracht naar een ander voertuig of een andere sleutel. Elke poging tot frauduleuze activering leidt tot onmiddellijke annulering.
6.1 Annulering vóór toewijzing aan een Interveniënt. De Cliënt kan zijn interventieaanvraag kosteloos annuleren, op voorwaarde dat hij dit schriftelijk indient via de officiële ondersteuning, met vermelding van de referentie van zijn aanvraag, en dit vóór acceptatie van deze aanvraag door een Interveniënt.
6.2 Annulering na toewijzing aan een Interveniënt. Zodra een Interveniënt de aanvraag heeft aanvaard en in behandeling heeft genomen, leidt elke annulering, ongeacht de reden, tot berekening van dossierkosten ter hoogte van 50,00 € incl. BTW.
| Situatie | Voorwaarde | Kosten |
|---|---|---|
| Vrije annulering | Vóór acceptatie door een Interveniënt | 0 € |
| Late annulering | Na acceptatie door een Interveniënt | 50 € incl. BTW |
| 1e of 2e afspraak niet nagekomen | Cliënt afwezig of onbereikbaar | Waarschuwing |
| 3e afspraak niet nagekomen | 3 opeenvolgende afspraken niet nagekomen | 70 € incl. BTW |
| Interventie onmogelijk | Ontbrekende documenten, voertuig ontoegankelijk | Reistariefschema |
Dossierkosten worden afgeschreven op de betaalmethode die bij de aanvraag is geregistreerd. In geval van afschrijvingsonmogelijkheid behoudt DKP zich het recht voor alle passende incassoprocedures in te stellen.
7.1 Uitsluitende verantwoordelijkheid van de Cliënt. Alle stappen met het doel de werkzaamheden terugbetaald te krijgen van een verzekeraar, kredietorganisme of enig ander derde partij zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Cliënt. DKP verstrekt op schriftelijk verzoek de nodige betalingsbewijzen en interventiedocumenten.
7.2 Informatieve informatie. De informatie met betrekking tot de dekking van diensten die op de website van DKP wordt gepubliceerd, wordt verstrekt zuiver voor informatieve en algemene doeleinden. Dit vormt in geen geval een contractuele verplichting van DKP met betrekking tot de werkelijke dekking door de verzekeraar van de Klant.
7.3 Aanbevolen voorafgaande verificatie. DKP beveelt elke Klant ten zeerste aan zijn verzekeringscontract te raadplegen en direct contact op te nemen met zijn verzekeraar vóór elke interventie.
8.1 Bevestiging van offerte. Voor het begin van elke technische interventie, stelt de Intervenant de Klant in kennis van het geschatte bedrag van de dienst. De interventie begint pas na uitdrukkelijke goedkeuring door de Klant van het aangekondigde tarief. Geen enkele klacht over de prijs zal ontvankelijk zijn nadat de interventie is begonnen.
8.2 Tariefherziening tijdens interventie. Indien onvoorziene technische beperkingen die tijdens de interventie worden ontdekt een tariefherziening rechtvaardigen, stelt de Intervenant de Klant hiervan in kennis voordat hij doorgaat. Vervoerskosten en reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven in alle gevallen factureerbaar.
8.3 Geen terugbetaling na uitvoering. Zodra de dienst is verricht en de service is geleverd, kan geen totale of gedeeltelijke terugbetaling worden verleend. Alleen een aangetoonde en gedocumenteerde fout van de Intervenant kan opening van een klachtprocedure rechtvaardigen.
9.1 Oprechte en volledige verklaringen. De Klant verbindt zich ertoe nauwkeurige, volledige en actuele informatie te verstrekken wanneer hij een interventie aanvraagt. Elke onjuiste verklaring of opzettelijke weglatingen gaan voor rekening van de exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant.
Elk verzoek om terugbetaling ingediend bij een bankinstelling voor een correct uitgevoerde dienst vormt fraude. DKP behoudt zich het recht voor alle interventiebewijzen in te dienen om elk geschil te betwisten en een verhaalproces op te starten met toevoeging van administratiekosten.
Het presenteren van vervalste identiteits- of registratiedocumenten vormt een strafbaar feit. DKP zal systematisch melding doen bij de bevoegde autoriteiten en zich burgerlijk partij stellen.
Elk agressief, dreigend of beledigend gedrag jegens een Intervenant rechtvaardigt onmiddellijke onderbreking van de dienst en definitieve beëindiging van de toegang van de Klant tot het Platform, zonder afbreuk aan gerechtelijke vervolgingsstappen.
9.2 Recht van weigering en beëindiging. DKP behoudt zich het recht voor elke interventieaanvraag af te wijzen of de toegang van een Klant tot het Platform definitief op te schorten in geval van frauduleus gedrag, zonder voorafgaande kennisgeving of compensatie.
10.1 Verwerkingsverantwoordelijke. De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van de interventieaanvraag, worden verwerkt door DR KEY PRO LTD, verwerkingsverantwoordelijke, voor operationeel beheer van interventies, facturering en fraudepreventie.
10.2 Verzamelde gegevens. DKP verzamelt alleen de strikt noodzakelijke gegevens: contactgegevens van de Klant, voertuigregistratie, geolocatie van de interventie, bewijsstukken opgeslagen in versleutelde vorm, interventiefotos en geschiedenis van aanvragen.
10.3 Bewaring. Gegevens worden bewaard voor een maximale periode van 3 jaar vanaf de laatste interactie. Interventiefotos en -video's worden 12 maanden bewaard.
10.4 Rechten van de Klant. In overeenstemming met de GDPR (EU 2016/679) beschikt de Klant over het recht op toegang, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid en bezwaar, uit te oefenen op het adres: [email protected]. Elke klacht kan ook worden ingediend bij de CNIL (Frankrijk) of de APD (België).
11.1 Toepasselijk recht. Deze AV worden beheerst en uitgelegd in overeenstemming met het Franse recht, onverminderd de imperatieve bepalingen die van toepassing zijn in het land van woonplaats van de Klant-consument.
11.2 Voorafgaande mediation. In geval van geschil, wordt de Klant uitgenodigd om eerst contact op te nemen met de klantenservice van DKP op het adres [email protected]. Indien het geschil niet in der minne wordt opgelost binnen 30 dagen, kan de Klant-consument een erkende consomtentenombudsman inroepen in overeenstemming met de artikelen L.612-1 en volgende van de consumentenwet.
11.3 Bevoegde rechtbank. Bij gebreke van minnelijke regeling, zal elk geschil met betrekking tot deze AV onder de exclusieve bevoegdheid vallen van de bevoegde rechtbanken van de zetel van DR KEY PRO SAS, tenzij anders bepaald door de regelgeving die van toepassing is op klanten-consumenten.