Chave perdida de um carro de aluguer (Hertz, Europcar, Sixt): tudo o que há a fazer

Perdeu a chave de um carro de aluguer? Antes de aceitar os custos da empresa, verifique o contrato e o seguro do seu cartão bancário. A DKP reproduz a chave no local em 30 a 90 minutos, muitas vezes 30 a 50 % mais barato do que a empresa de aluguer, com fatura reembolsável pelo seguro.

Volta ao seu carro de aluguer e a chave desapareceu. Pânico, stress, preocupação com os custos que virão... É uma situação vivida por milhares de viajantes todos os anos, tanto em Portugal como no resto da Europa. Ao contrário do que muitos imaginam, tem várias opções — e nem todas passam obrigatoriamente pela caixa da empresa de aluguer.

Este guia explica-lhe exatamente o que fazer, e por que ordem, para limitar os custos e evitar assinar demasiado depressa.

Primeiro passo: mantenha a calma e procure bem

Antes de mais, procure metodicamente em:

• Todos os seus bolsos, a mala, o casaco
• O quarto do hotel (mesa de cabeceira, secretária, casa de banho)
• Os restaurantes ou locais visitados recentemente
• O próprio carro (muitas vezes a chave está lá dentro ou na bagageira)

Se a chave estiver fechada dentro do veículo, um chaveiro automóvel pode abrir o carro sem danificar as fechaduras, em poucos minutos. É a solução menos dispendiosa.

O que diz o seu contrato de aluguer?

Cada empresa de aluguer tem a sua própria política. Eis o que aplicam os principais operadores:

A alternativa: recorrer a um chaveiro automóvel

Menos conhecido, mas muitas vezes muito mais rápido e económico: mandar reproduzir a chave diretamente por um chaveiro automóvel móvel. Na DKP, intervimos em 30 a 90 minutos em Lisboa, no Porto e no resto de Portugal.

Para intervir num veículo de aluguer, precisamos de:

• O seu contrato de aluguer (prova de que é o utilizador legítimo)
• O número de chassis (VIN) do veículo (visível no para-brisas)
• O seu documento de identificação

Resultado: uma chave nova programada no local, e pode seguir o seu caminho. O custo é geralmente entre 30 e 50 % mais económico do que aquilo que a empresa de aluguer fatura pela substituição.

Procedimento consoante a empresa de aluguer

Perdi a chave da Hertz

Ligue para o serviço de assistência da Hertz (número no seu contrato). Comunique a perda e pergunte se a sua opção de seguro cobre a chave. A Hertz costuma propor-lhe uma oficina parceira, mas tem o direito de recorrer ao seu próprio fornecedor. Guarde a sua fatura DKP para a apresentar à sua seguradora.

Perdi a chave da Europcar

A Europcar costuma impor a passagem pelos seus canais oficiais. No entanto, se contratou um seguro de viagem ou a proteção do seu cartão bancário, pode mandar a DKP intervir e pedir o reembolso depois. Apresente o contrato e o VIN ao nosso técnico.

Perdi a chave da Sixt

A Sixt tem uma rede de assistência 24 horas. A opção "Sixt Plus" inclui a proteção de chave. Se não a contratou, compare o orçamento da Sixt com a nossa tarifa antes de validar seja o que for.

É possível recusar o pagamento dos custos da empresa de aluguer?

Tecnicamente, se assinou o contrato de aluguer padrão, aceita ser responsável pelas chaves. No entanto, várias situações permitem reclamar ou reduzir os custos:

• Os custos faturados são desproporcionados: algumas empresas de aluguer faturam custos de substituição muito superiores ao custo real. Se o montante parecer excessivo, peça um comprovativo detalhado.
• O seu seguro cobre a perda: se o seu seguro ou cartão bancário assume os custos, a empresa de aluguer deve aceitar o reembolso indireto.
• Pode apresentar um orçamento DKP mais barato: algumas empresas de aluguer aceitam uma substituição através de um fornecedor externo se conseguir comprovar a legitimidade do fornecedor (fatura, número de identificação fiscal).
• Tem o direito de comparar: nenhuma norma obriga o locatário a utilizar o fornecedor da empresa de aluguer. Pode sempre pedir um prazo para comparar ofertas.

Em qualquer caso, não assine nenhum documento de aceitação de custos antes de ter consultado a DKP para um orçamento gratuito.

Como conseguir o reembolso do seu seguro?

Se o seu seguro ou cartão bancário cobre a perda da chave do carro de aluguer, este é o procedimento habitual:

1. Guarde todos os documentos: contrato de aluguer, fatura DKP ou fatura da empresa de aluguer, comprovativo de pagamento.
2. Participe o sinistro dentro dos prazos previstos no seu contrato (muitas vezes 5 a 30 dias após o incidente).
3. Junte os comprovativos: algumas seguradoras pedem também um auto policial ou uma declaração de perda.
4. Acompanhe o processo: a cobertura pode demorar entre 3 e 8 semanas consoante a seguradora.

A DKP fornece uma fatura detalhada conforme aos requisitos das seguradoras portuguesas e europeias, com descrição precisa do serviço e número de identificação fiscal.

O que cobrem o seguro e o cartão bancário

Antes de pagar, verifique sistematicamente:

• Visa Premier / Infinite: garantia de perda de chave muitas vezes incluída na cobertura de aluguer
• Gold e Platinum MasterCard: cobertura de danos e assistência em deslocação
• American Express: proteção de viajante alargada, incluindo a perda de chave
• Seguro de viagem (AXA, Allianz, Mapfre): reembolso de custos de substituição até 300 €

Caso particular: chave fechada dentro do carro de aluguer

Se a chave estiver dentro do veículo fechado, a solução é ainda mais simples e barata. Um técnico da DKP abre o seu veículo em poucos minutos sem danificar as fechaduras nem o vidro. Não é necessário substituir a chave, apenas uma abertura de urgência.

Resumo: o que fazer em caso de chave de aluguer perdida

1. Verifique se a chave não está dentro do veículo (chave fechada = abertura simples)
2. Consulte o seu contrato de aluguer para ver a garantia de perda de chave
3. Verifique o seu cartão bancário e o seu seguro de viagem
4. Ligue para a DKP para um orçamento imediato e uma intervenção em 30 a 90 min
5. Compare a nossa tarifa com a que a empresa de aluguer propõe antes de decidir
6. Guarde todas as faturas para o seu reembolso do seguro